Beliamo s’engage à offrir des produits de haute qualité et durables. Pour vous offrir tranquillité d’esprit et sécurité, nous offrons une garantie 15 ans sur nos matelas. Cette garantie est valable pour l’acheteur d’origine du matelas et s’applique à tous les matelas achetés directement auprès de Beliamo.
Tous les autres produits disponibles sur notre site (à l’exception des matelas) sont couverts par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d’achat.
Garantie limitée de 15 ans sur le matelas
À compter de la date d'achat, votre nouveau matelas Beliamo est couvert par une garantie limitée de 15 ans. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de transformation qui peuvent survenir dans le cadre d'une utilisation normale du matelas.
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication du matelas pour une période de 15 ans. Si votre matelas Beliamo présente un défaut couvert par la garantie pendant cette période, notre responsabilité sera, à notre discrétion, de vous fournir un matelas de remplacement.
En cas de défaut sous garantie, nous remplacerons le matelas par un modèle identique ou, si le modèle d’origine n’est plus disponible, par un modèle similaire de valeur égale.
Limitations de garantie
La garantie matelas ne couvre pas les situations suivantes:
- L'usure normale ou toute condition résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un abus du matelas, ainsi que du défaut de maintenir le matelas propre et exempt de taches et de conditions potentiellement insalubres.
- Une augmentation normale de la douceur due à l'utilisation régulière du matelas au fil du temps.
- Préférence de confort. La description du niveau de confort du matelas est fournie à titre indicatif et Beliamo ne garantit pas la fermeté ou la douceur spécifique du matelas, ni qu'une préférence de confort particulière répondra à vos attentes.
- Moisissures, odeurs et/ou décoloration causées par des soins anormaux, y compris, mais sans s'y limiter, les déversements de liquides, une mauvaise ventilation dans les environnements humides et/ou l'exposition du matelas à une eau ou une humidité excessive.
- Dommages associés à une structure de lit, une base, un réseau ou une base inadéquat.
- Imperfections qui ne compromettent pas l'utilisation normale et la jouissance du matelas par une personne raisonnable, telles que des irrégularités de la surface de lecture ou des coins mal formés ou symétriques.
- Conditions résultant d'une mauvaise utilisation ou de négligence de la part de l'utilisateur.
De plus, la garantie sera annulée si les circonstances suivantes se produisent lors de l'inspection du matelas:
- Conditions insalubres.
- Je brûle le matelas.
- Utiliser le matelas sur un cadre de lit inapproprié.
- Abus physique du matelas.
- Tente de nettoyer le matelas de façon inappropriée.
- Rangement inadéquat du matelas, y compris le stockage dans des endroits humides, des zones infestées d'insectes ou de rongeurs, ou toute autre zone de stockage non protégée.
- Achat auprès de revendeurs non autorisés.
Veuillez garder ces limites à l'esprit lorsque vous demandez de l'aide en fonction de la garantie du matelas. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de garantie complètes fournies avec votre achat.
Procédure de réclamation de la garantie
Si vous pensez être admissible à un remplacement dans le cadre de la garantie, veuillez contacter notre service à la clientèle. Pour soumettre une réclamation de garantie valide conformément à la présente Garantie de matelas, vous devez suivre les étapes suivantes:
Remplissez le formulaire de demande de garantie en contactant le service clientèle à l'adresse e-mail Customer@beliamo.com .. Le formulaire de réclamation de garantie contiendra toutes les exigences spécifiques, y compris la demande d'une description détaillée du défaut et de la façon dont il affecte les performances du matelas.
Inclure les documents suivants dans la demande:
- Une preuve d'achat originale valide qui prouve la date d'achat et que le demandeur est l'acheteur initial du matelas et qu'il est toujours en sa possession.
- Photos de matelas qui mettent clairement en évidence le défaut et sont conformes à la garantie.
Envoyez tous les documents requis à l'adresse e-mail Customer@beliamo.com .. Il est de la responsabilité du demandeur de soumettre la demande avec les pièces justificatives nécessaires pour que Beliamo évalue et fournisse un recours si nécessaire.
Veuillez noter que Beliamo se réserve le droit de demander des photographies supplémentaires, des informations supplémentaires, des descriptions ou d'envoyer un représentant ou un inspecteur indépendant pour une inspection physique avant d'accepter la demande dans le cadre de cette garantie de matelas.
Veuillez coopérer pleinement à l'enquête demandée par Beliamo et fournir des réponses adéquates aux demandes. La Garantie Matelas peut être annulée si vous refusez de coopérer à l'enquête, de fournir des réponses adéquates ou de ne pas respecter toute disposition de la présente Garantie Matelas.
Pour plus d'informations sur le processus de demande de garantie, veuillez vous référer aux conditions de garantie complètes fournies avec votre achat.
Important
Veuillez noter que la garantie du matelas n’est pas transférable et ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine du matelas acheté sur Beliamo. La garantie ne couvre pas les problèmes liés à des conditions médicales ou de santé individuelles. Si vous avez des préoccupations ou des questions médicales, nous vous recommandons de consulter un médecin agréé.
Nous sommes fiers de la qualité de nos matelas et de notre garantie. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant la garantie de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Remarque : Les conditions générales de garantie peuvent être sujettes à changement. Veuillez vous référer aux documents officiels fournis avec votre achat pour obtenir les informations les plus récentes sur la garantie Beliamo.
FAQ-Garantie Beliamo
Notre garantie de 15 ans est un engagement envers la qualité et la durabilité de nos produits. Nous croyons fermement à la qualité des matériaux et au savoir-faire que nous mettons dans nos matelas. Par conséquent, nous sommes convaincus que votre matelas Beliamo vous apportera confort et soutien pendant de nombreuses années à venir.
Le choix d’une garantie de 15 ans nous permet de démontrer notre confiance dans notre produit et notre engagement envers votre satisfaction à long terme. Nous savons qu’un matelas est un investissement important dans votre repos, et nous voulons vous donner la tranquillité d’esprit que votre achat est protégé pendant une période de temps importante.
De plus, une garantie de 15 ans nous permet de montrer notre engagement à offrir une expérience de sommeil supérieure. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et que vous profitiez de nuits de sommeil réparatrices et réparatrices pendant de nombreuses années. Notre garantie de 15 ans est notre engagement à vous fournir un produit fiable et durable.
Nous sommes fiers de la qualité de nos matelas et sommes convaincus que vous apprécierez de dormir sur un produit Beliamo pendant de nombreuses années.
Les matelas Beliamo sont couverts par une garantie limitée de 15 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie s'étend à l'acheteur initial du matelas et s'applique exclusivement aux matelas achetés directement sur Beliamo.
Les autres produits Beliamo, à l'exception des matelas, sont couverts par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d'achat.
Non, la garantie sur les matelas Beliamo n’est pas transférable et ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine du matelas.
La garantie couvre les défauts de matériaux et de traitement du matelas pendant une période de 15 ans à compter de la date d'achat. Si votre matelas présente un défaut couvert par la garantie, Beliamo, à sa discrétion, fournira un matelas de remplacement du même modèle et de la même taille.
La garantie couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication constatés dans les produits Beliamo pendant les 2 premières années à compter de la date d’achat.
Non, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation abusive du matelas. De plus, les dommages causés par un défaut de maintien du matelas propre et sans taches et potentiellement insalubres ne sont pas couverts par la garantie.
Non, une augmentation normale de la douceur du matelas due à une utilisation régulière n’est pas couverte par la garantie. Il s’agit d’un effet naturel qui peut se produire avec l’utilisation du matelas au fil du temps.
Non, la garantie ne couvre pas les préférences individuelles en matière de confort. Les descriptions de fermeté ou de douceur fournies pour les matelas Beliamo ne sont données qu’à titre indicatif, et Beliamo ne garantit pas qu’une préférence particulière en matière de confort sera à votre goût.
Non, la garantie ne couvre pas la moisissure, les odeurs ou la décoloration causée par des soins anormaux, y compris le déversement de liquide, une mauvaise ventilation ou l'exposition du matelas à l'eau ou à l'humidité excessive.
Non, tout dommage associé à un cadre de lit, une base, un filet ou une base inadéquats n'est pas couvert par la garantie.
Les imperfections qui n'empêchent pas l'utilisation ordinaire du matelas par une personne raisonnable ne sont pas considérées comme des défauts couverts par la garantie.
Pour faire une réclamation valide dans le cadre de la garantie du matelas Beliamo, veuillez remplir le formulaire de demande de garantie fourni en contactant notre service client. Assurez-vous d’inclure une preuve d’achat valide, une preuve photographique de la carte de garantie et des photos du matelas où le défaut est évident. Suivez les instructions fournies dans le formulaire de demande de garantie et envoyez tous les documents requis à customer@beliamo.com.
Oui, Beliamo se réserve le droit de demander des informations supplémentaires, des descriptions ou des photographies, ou d’envoyer un représentant indépendant ou un inspecteur pour inspecter physiquement le matelas avant d’accepter une réclamation au titre de la garantie. La collaboration et la fourniture de réponses appropriées aux demandes sont essentielles au processus de réclamation au titre de la garantie.
Si vous refusez de coopérer à une enquête, de fournir des réponses adéquates aux demandes ou de vous conformer à toute disposition de la garantie, cela peut entraîner l’annulation de la garantie du matelas.
Nous espérons que ces réponses aux questions fréquemment posées ont clarifié les détails de notre garantie. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider!
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