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Garantie Beliamo

Beliamo s’engage à offrir des produits de haute qualité et durables. Pour vous offrir tranquillité d’esprit et sécurité, nous offrons une garantie 15 ans sur nos matelas. Cette garantie est valable pour l’acheteur d’origine du matelas et s’applique à tous les matelas achetés directement auprès de Beliamo.

Tous les autres produits disponibles sur notre site (à l’exception des matelas) sont couverts par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d’achat.

Garantie limitée de 15 ans sur le matelas

À compter de la date d'achat, votre nouveau matelas Beliamo est couvert par une garantie limitée de 15 ans. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de transformation qui peuvent survenir dans le cadre d'une utilisation normale du matelas.

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Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication du matelas pour une période de 15 ans. Si votre matelas Beliamo présente un défaut couvert par la garantie pendant cette période, notre responsabilité sera, à notre discrétion, de vous fournir un matelas de remplacement.

En cas de défaut sous garantie, nous remplacerons le matelas par un modèle identique ou, si le modèle d’origine n’est plus disponible, par un modèle similaire de valeur égale.

Limitations de garantie

La garantie matelas ne couvre pas les situations suivantes:

  • L'usure normale ou toute condition résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un abus du matelas, ainsi que du défaut de maintenir le matelas propre et exempt de taches et de conditions potentiellement insalubres.
  • Une augmentation normale de la douceur due à l'utilisation régulière du matelas au fil du temps.
  • Préférence de confort. La description du niveau de confort du matelas est fournie à titre indicatif et Beliamo ne garantit pas la fermeté ou la douceur spécifique du matelas, ni qu'une préférence de confort particulière répondra à vos attentes.
  • Moisissures, odeurs et/ou décoloration causées par des soins anormaux, y compris, mais sans s'y limiter, les déversements de liquides, une mauvaise ventilation dans les environnements humides et/ou l'exposition du matelas à une eau ou une humidité excessive.
  • Dommages associés à une structure de lit, une base, un réseau ou une base inadéquat.
  • Imperfections qui ne compromettent pas l'utilisation normale et la jouissance du matelas par une personne raisonnable, telles que des irrégularités de la surface de lecture ou des coins mal formés ou symétriques.
  • Conditions résultant d'une mauvaise utilisation ou de négligence de la part de l'utilisateur.

De plus, la garantie sera annulée si les circonstances suivantes se produisent lors de l'inspection du matelas:

  • Conditions insalubres.
  • Je brûle le matelas.
  • Utiliser le matelas sur un cadre de lit inapproprié.
  • Abus physique du matelas.
  • Tente de nettoyer le matelas de façon inappropriée.
  • Rangement inadéquat du matelas, y compris le stockage dans des endroits humides, des zones infestées d'insectes ou de rongeurs, ou toute autre zone de stockage non protégée.
  • Achat auprès de revendeurs non autorisés.

Veuillez garder ces limites à l'esprit lorsque vous demandez de l'aide en fonction de la garantie du matelas. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de garantie complètes fournies avec votre achat.

Procédure de réclamation de la garantie

Si vous pensez être admissible à un remplacement dans le cadre de la garantie, veuillez contacter notre service à la clientèle. Pour soumettre une réclamation de garantie valide conformément à la présente Garantie de matelas, vous devez suivre les étapes suivantes:

Remplissez le formulaire de demande de garantie en contactant le service clientèle à l'adresse e-mail Customer@beliamo.com .. Le formulaire de réclamation de garantie contiendra toutes les exigences spécifiques, y compris la demande d'une description détaillée du défaut et de la façon dont il affecte les performances du matelas.

Inclure les documents suivants dans la demande:

  • Une preuve d'achat originale valide qui prouve la date d'achat et que le demandeur est l'acheteur initial du matelas et qu'il est toujours en sa possession.
  • Photos de matelas qui mettent clairement en évidence le défaut et sont conformes à la garantie.

Envoyez tous les documents requis à l'adresse e-mail Customer@beliamo.com .. Il est de la responsabilité du demandeur de soumettre la demande avec les pièces justificatives nécessaires pour que Beliamo évalue et fournisse un recours si nécessaire.

Veuillez noter que Beliamo se réserve le droit de demander des photographies supplémentaires, des informations supplémentaires, des descriptions ou d'envoyer un représentant ou un inspecteur indépendant pour une inspection physique avant d'accepter la demande dans le cadre de cette garantie de matelas.

Veuillez coopérer pleinement à l'enquête demandée par Beliamo et fournir des réponses adéquates aux demandes. La Garantie Matelas peut être annulée si vous refusez de coopérer à l'enquête, de fournir des réponses adéquates ou de ne pas respecter toute disposition de la présente Garantie Matelas.

Pour plus d'informations sur le processus de demande de garantie, veuillez vous référer aux conditions de garantie complètes fournies avec votre achat.

Important

Veuillez noter que la garantie du matelas n’est pas transférable et ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine du matelas acheté sur Beliamo. La garantie ne couvre pas les problèmes liés à des conditions médicales ou de santé individuelles. Si vous avez des préoccupations ou des questions médicales, nous vous recommandons de consulter un médecin agréé.

Nous sommes fiers de la qualité de nos matelas et de notre garantie. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant la garantie de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Remarque : Les conditions générales de garantie peuvent être sujettes à changement. Veuillez vous référer aux documents officiels fournis avec votre achat pour obtenir les informations les plus récentes sur la garantie Beliamo.

FAQ-Garantie Beliamo

Nous espérons que ces réponses aux questions fréquemment posées ont clarifié les détails de notre garantie. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider!