Vous pouvez contacter notre service clientèle de plusieurs manières: par téléphone au numéro + 39 0362 1401811 , par e-mail à l'adresse Info@beliamo.com , Ou en remplissant le formulaire de contact sur notre page "Contactez-nous".

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider pendant ces heures.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes et e-mails dans les plus brefs délais. En règle générale, vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 24 à 48 heures ouvrables. Cependant, pendant les périodes de pointe, cela peut prendre un peu plus de temps. Veuillez être patient et nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement.

Pour créer un compte personnel sur Beliamo, cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut du site. Suivez les instructions et fournissez les informations requises. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Votre espace personnel vous offre plusieurs fonctionnalités. Vous pouvez consulter et gérer vos commandes, enregistrer vos favoris, mettre à jour les informations de votre profil, vous abonner à la newsletter et suivre l’état de vos envois.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié?" Présent sur la page d'accès à l'espace personnel. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte.

Absolument! Dans votre espace personnel, vous trouverez une option pour mettre à jour les informations de votre profil. Vous pouvez changer votre nom, adresse de livraison, adresse e-mail et autres informations personnelles.

La sécurité de vos données personnelles est l’une de nos principales priorités. Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations que vous fournissez dans votre espace personnel. Ces mesures comprennent le cryptage des données, la protection par mot de passe et l’adoption de protocoles de sécurité conformes aux normes de l’industrie. De plus, nous nous conformons aux lois sur la protection de la vie privée et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement.

Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous dans l'espace personnel et allez dans la section "Mes commandes". Vous y trouverez une liste détaillée de toutes vos commandes et le statut actuel de chacune. Nous vous enverrons également des mises à jour par e-mail concernant l'état de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande que vous avez déjà passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais veuillez noter que certaines modifications peuvent ne pas être possibles si votre commande a déjà été traitée ou expédiée.

Dans l'espace personnel, dans la section "Mes commandes", vous trouverez une liste complète de toutes vos commandes passées. Ici, vous pouvez voir les détails de chaque commande, y compris les produits, la date d'achat, le montant et le statut.

Si votre commande n'est pas arrivée à temps ou est incomplète, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et nous assurer que vous recevez les produits commandés dans les plus brefs délais.

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de la manière d'expédition que vous avez choisie. Habituellement, les délais de livraison standard varient de quelques jours à quelques semaines, en fonction de la disponibilité de l'article. Vous pouvez vérifier le délai de livraison prévu dans chaque liste de produits.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez surveiller l'état de votre envoi sur le site du transporteur. Alternativement, via notre site dans la section "Suivre votre commande", vous pouvez surveiller l'état de l'expédition en entrant votre e-mail et votre numéro de commande.

Oui, nous acceptons les retours de produits non utilisés et non endommagés dans les 30 jours à compter de la date de livraison. Pour plus d'informations sur les procédures de retour, veuillez consulter notre politique de retour dans la section «Retour et remboursement» de notre site Web.

Pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact sur la page « Nous contacter » ou en appelant le numéro du service client fourni. Vous aurez besoin de certaines informations, telles que votre numéro de commande et une description de la raison du retour.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison en envoyant un e-mail à customer@beliamo.com. Fournissez une description détaillée du problème et, si possible, joignez des photos. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation et vous offrir l’assistance appropriée.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours, ce qui sera fait par la même méthode que celle utilisée au moment de l’achat. Vous recevrez ensuite un e-mail avec le montant remboursé.
Le délai de réception de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement que vous utilisez. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre institution financière pour plus de détails.

Oui, nous acceptons les retours de produits achetés en promotion ou en remise. Toutefois, le remboursement sera effectué pour le montant effectivement payé, en tenant compte des réductions ou des promotions appliquées au moment de l'achat.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris le virement bancaire, la carte de crédit, PayPal, le portefeuille électronique, les services bancaires en ligne et Klarna. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré pendant le processus de paiement.

Oui, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois avec Klarna. Avec Klarna, vous pouvez diviser le paiement de votre commande en mensualités pratiques. Sélectionnez Klarna comme mode de paiement lors du paiement et suivez les instructions pour finaliser l'achat en plusieurs fois.

Il n’y a pas de limite au nombre d’amis que vous pouvez inviter. Vous pouvez inviter autant de personnes que vous le souhaitez et obtenir des avantages pour chaque ami qui effectue un achat.

Les produits identifiés comme dispositifs médicaux par le Ministère de la Santé et déclarés comme tels dans les listes de produits de notre site peuvent bénéficier de la déduction fiscale de 19% au titre des dépenses de santé.

Afin de bénéficier de cette déduction, il est nécessaire de demander la facture au moment de l’achat et de fournir le code fiscal de la personne à qui la facture est nominative. Il sera alors possible de déposer la facture dans la déclaration d’impôt en tant que frais de santé.

L’achat de matelas et de produits avec Presidio Medico permet la déduction de l’impôt en tant que frais de santé. Pour calculer le montant de la détaxe, il suffit d’additionner les frais médicaux engagés, de soustraire la franchise de 129,11 euros du montant total des frais de santé et de calculer 19% sur ce montant. Le montant qui en résulte peut être déduit de votre déclaration d’impôts.

Les personnes souffrant d’un handicap moteur permanent peuvent bénéficier de la TVA réduite de 4% pour l’achat de produits spécifiques. Avant d’acheter, il est nécessaire d’envoyer les documents requis par e-mail à l’adresse customer@beliamo.com, y compris le certificat d’invalidité délivré par l’ASL (attestant la présence d’une incapacité fonctionnelle permanente), l’ordonnance du médecin de l’ASL (certifiant le lien fonctionnel entre le handicap et l’aide technique que vous avez l’intention d’acheter), et une copie de la carte d’identité et de la carte d’assurance maladie en cours de validité (dans le cas d’un mineur ou d’une personne qui ne l’est pas) capable de comprendre ou disposé à joindre un document du tuteur).

Pour les achats avec TVA réduite de 4%, nous acceptons les modes de paiement suivants : virement bancaire, PayPal et carte de crédit.

Oui, les personnes éligibles à la déduction de 4% de TVA pour invalidité peuvent également bénéficier de la déduction de 19% sur les frais médicaux dans la déclaration d'impôt.