Domande Frequenti (FAQ)
Contactos
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de varias maneras: por teléfono en +39 0362 1401811, por correo electrónico en info@beliamo.com, o rellenando el formulario de contacto en nuestra página "Contáctenos".
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 13 y de 14 a 18 h. Estamos aquí para responder sus preguntas y brindarle asistencia durante estas horas.
Intentamos responder a todas las solicitudes y correos electrónicos lo antes posible. Generalmente, usted puede esperar una respuesta dentro de las 24-48 horas de trabajo. Sin embargo, en tiempos de alta participación, puede tomar un poco más de tiempo. Por favor, sea paciente y haremos todo lo posible para responder de manera oportuna.
Área personal
Para crear una cuenta personal en Beliamo, haga clic en el botón "Registrarse" en la parte superior del sitio web. Siga las instrucciones y proporcione la información solicitada. Una vez que se complete el registro, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Tu área personal te ofrece varias características. Puede ver y administrar sus pedidos, guardar sus favoritos, actualizar la información de su perfil, suscribirse al boletín y controlar el estado de sus envíos.
Si olvidó su contraseña, puede hacer clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" Presente en la página de acceso al área personal. Siga las instrucciones para restablecer su contraseña utilizando la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
¡Absolutamente! En su área personal, encontrará una opción para actualizar la información de su perfil. Puede cambiar su nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico y otra información personal.
La seguridad de sus datos personales es una de nuestras principales prioridades. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger la información proporcionada en el área personal. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, la protección con contraseña y la adopción de protocolos de seguridad estándar de la industria. Además, respetamos las leyes de privacidad y no compartimos su información personal con terceros sin su consentimiento.
Mis Pedidos
Para consultar el estado de su pedido, inicie sesión en su área personal y vaya a la sección "Mis pedidos". Allí encontrará una lista detallada de todos sus pedidos y el estado actual de cada uno. También le enviaremos actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su pedido.
Si desea cambiar o cancelar un pedido que ya ha realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer sus solicitudes, pero tenga en cuenta que es posible que algunos cambios no sean posibles si su pedido ya ha sido procesado o enviado.
En el área personal, en la sección "Mis pedidos", encontrará una lista completa de todos sus pedidos anteriores. Aquí puede ver los detalles de cada pedido, incluidos los productos, la fecha de compra, el importe y el estado.
Si su pedido no ha llegado a tiempo o está incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Haremos todo lo posible para resolver el problema y asegurarnos de que reciba los productos solicitados en el menor tiempo posible.
El tiempo de entrega depende de su ubicación y de la forma de envío que seleccionó. Por lo general, los tiempos de entrega estándar varían de unos pocos días a semanas, dependiendo de la disponibilidad del artículo. Puede consultar el tiempo de entrega esperado dentro de cada lista de productos.
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Usando el número de seguimiento, puede monitorear el estado de su envío en el sitio del transportista. Alternativamente, a través de nuestro sitio en la sección "Seguimiento de su pedido", puede controlar el estado del envío ingresando su correo electrónico y número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
Sí, aceptamos devoluciones de productos sin usar y sin daños dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Para obtener más información sobre los procedimientos de devolución, consulte nuestra política de devoluciones en la sección "Devoluciones y reembolsos" de nuestro sitio web.
Para iniciar un proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en la página "Contáctenos" o llamando al número de atención al cliente indicado. Se necesitará cierta información, como el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días a partir de la fecha de entrega, escribiendo un correo electrónico a la dirección Customer@beliamo.com .. Proporcione una descripción detallada del problema y, si es posible, adjunte fotos. Haremos todo lo posible para resolver la situación y brindarle la asistencia adecuada.
Una vez recibida y verificada la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días, que se realizará a través del mismo método utilizado en el momento de la compra. A continuación, recibirá un correo electrónico con el importe reembolsado.
El tiempo que se tarda en recibir el reembolso puede variar en función del método de pago que utilices. Le recomendamos que consulte con su institución financiera para obtener más detalles.
Sí, aceptamos devoluciones de productos comprados en promoción o con descuento. No obstante, la devolución se realizará por el importe efectivamente abonado, teniendo en cuenta los descuentos o promociones aplicados en el momento de la compra.
Pagos y facturas
Aceptamos múltiples métodos de pago, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, eWallet, banca en línea y Klarna. Puede seleccionar su método de pago preferido durante el proceso de pago.
Sí, ofrecemos la opción de pagar a plazos con Klarna. Con Klarna, puedes dividir el pago de tu pedido en cómodas cuotas mensuales. Selecciona Klarna como método de pago durante el proceso de pago y sigue las instrucciones para completar tu compra a plazos.
¡Ciertamente! Proporcionamos una factura detallada para cada pedido realizado. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago. Si tiene requisitos específicos para la factura, póngase en contacto con nosotros y proporcione la información necesaria.
La solicitud de una factura debe realizarse en el momento del pedido, proporcionando todos los datos fiscales necesarios. Lamentablemente, no podemos emitir facturas para pedidos que no estén acompañados de una solicitud específica en el momento de la compra. Le recomendamos que revise cuidadosamente los datos ingresados durante el proceso de pago para asegurarse de que ha proporcionado toda la información que necesita para la facturación correcta.
Si encuentra algún error o discrepancia en su factura, contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible para resolver la situación y proporcionarle una factura correcta.
Con el fin de aprovechar las ventajas fiscales previstas para los dispositivos médicos, le recomendamos que siga los siguientes pasos:
1. Asegúrese de comprar un producto clasificado como dispositivo médico en Beliamo.
2. Conserve la documentación de compra que certifique la naturaleza del producto como Dispositivo Médico. Los siguientes documentos son necesarios para aprovechar la deducción del 19%, que puede solicitar a nuestro servicio al cliente en la dirección de correo electrónico Customer@beliamo.com :
· Factura;
· Declaración de cumplimiento normativo;
· Etiqueta CE;
· Hoja de paquete
A estos documentos, deberá agregar una receta médica o una autocertificación sustitutiva que justifique el uso médico del producto.
3. Verifique las normas y regulaciones fiscales de su país o región para comprender los requisitos específicos para beneficiarse de las exenciones fiscales para dispositivos médicos.
4. Si es necesario, póngase en contacto con un profesional calificado, como un contador o un asesor fiscal, para obtener información personalizada y asistencia sobre las exenciones fiscales aplicables a los dispositivos médicos.
Cupones y promociones
Puede comprar una Tarjeta Regalo en nuestro sitio web seleccionando la opción "Cheques Regalo" en el menú Promociones. Siga las indicaciones para seleccionar la cantidad deseada y completar su compra.
Durante el proceso de compra del vale regalo, tendrá la opción de ingresar la dirección de correo electrónico del destinatario. El cupón de regalo se enviará automáticamente por correo electrónico al destinatario junto con las instrucciones sobre cómo usarlo.
Sí, las tarjetas de regalo se pueden utilizar para comprar cualquier producto disponible en nuestro sitio web, a menos que se especifiquen restricciones especiales.
Los cupones de regalo son válidos por dos años a partir de la fecha de compra. Asegúrese de usar el cupón de regalo dentro de este período.
Puede invitar a un amigo a comprar en Beliamo utilizando la función "Invitar a un amigo" disponible en su área personal. Ingrese la dirección de correo electrónico de su amigo y envíe la invitación.
Su amigo recibirá un cupón de 15 € para ser utilizado en una compra mínima de 100 € dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la invitación.
Una vez que su amigo haya realizado una compra utilizando el cupón, también recibirá un cupón de 15 € para ser utilizado en una compra mínima de 100 €. Su bono será válido por un año a partir de la fecha de emisión.
No hay límites para el número de amigos que puedes invitar. Puede invitar a tantas personas como desee y obtener beneficios para cada amigo que realice una compra.
Facilitación de impuestos
Los productos identificados como productos sanitarios por el Ministerio de Sanidad y declarados como tales en las fichas de producto de nuestra web pueden beneficiarse de la deducción fiscal del 19% como gasto sanitario.
Para poder beneficiarse de esta deducción, es necesario solicitar la factura en el momento de la compra y proporcionar el código fiscal de la persona a la que se nombra la factura. A continuación, será posible presentar la factura en la declaración de la renta como gasto sanitario.
La compra de colchones y productos con el Presidium Médico permite la deducción de impuestos como los costos de salud. Para calcular el monto del reembolso de impuestos, es suficiente agregar los gastos médicos incurridos, restar el deducible de 129,11 euros del monto total de los costos de salud y calcular el 19% de este monto. El importe resultante se puede deducir en la declaración de impuestos.
Las personas con discapacidad motriz permanente pueden beneficiarse del IVA reducido del 4% por la compra de productos específicos. Antes de comprar, es necesario enviar los documentos requeridos por correo electrónico a la dirección customer@beliamo.com, incluido el certificado de discapacidad emitido por la ASL (que certifica la presencia de discapacidad funcional permanente), la receta del médico de la ASL (que certifica el vínculo funcional entre la discapacidad y la ayuda técnica que pretende adquirir) y una copia de la tarjeta de identidad y la tarjeta sanitaria válidas (en el caso de un menor o una persona que no lo sea capaz de entender o querer adjuntar un documento del tutor).
Para compras con IVA reducido del 4%, aceptamos los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, PayPal y tarjeta de crédito.
Sí, las personas que son elegibles para la deducción del IVA por discapacidad del 4% también pueden aprovechar la deducción del 19% en gastos médicos en su declaración de impuestos.
Si está renovando su casa, puede beneficiarse de una deducción del 50% en IRPEF por los gastos incurridos, incluidos los muebles, dentro de los límites establecidos. Para aprovechar esta facilidad, lo invitamos a realizar el pago por transferencia bancaria que incluye los siguientes detalles: el monto a pagar, el código fiscal del solicitante, el código fiscal del propietario o el número de IVA de la empresa que realiza el trabajo, Y una razón que haga referencia expresa a la ley relativa a esta instalación (art. 16-bis Decreto Presidencial 917/1986. La razón para este propósito debe llevar las palabras "Transferencia bancaria relacionada con obras de renovación de edificios (deducción del 50%) art. 16-bis DPR 917/1986 ". Es importante conservar el certificado de pago y la factura de compra como documentación necesaria para la deducción. Recuerde seguir cuidadosamente las instrucciones para obtener el bono de muebles correctamente y mantener todos los documentos relevantes.
Para beneficiarse de las exenciones fiscales, es importante conservar los siguientes documentos:
-Recibo de la transferencia realizada
Recibo de transacción exitosa (en el caso de compras con tarjeta de crédito)
-Documento de débito en la cuenta corriente
-Facturas para la compra de bienes
Sí, los beneficios fiscales descritos son válidos para el territorio italiano. Para el resto de países, te recomendamos que consultes la normativa fiscal de tu territorio.
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Su Beliamo la tua sicurezza è la nostra priorità! Per questo siamo orgogliosi di essere un negozio certificato SonoSicuro da AICEL, l'Associazione Italiana Commercio Elettronico.
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